1．【店舗トラブル】理不尽なクレームと万引きへの対抗策
～「自己都合の返品」や「悪質なカスハラ」から店を守る～
- 万引き犯への損害賠償・罰金の請求：捕まえた万引き犯に対し、警察に突き出さない条件として「商品代金の10倍を罰金として支払う」という誓約書を書かせた。この罰金は法的に回収可能か。【回答】
- 自己都合による理不尽な返品要求：「サイズが合わなかった」「やっぱり気に入らない」という客の自己都合による返品を、「レシートがあれば無条件で返品できるはずだ」と強要された。店側に法的に応じる義務はあるか。【回答】
- 店内での客の転倒事故と賠償責任：雨の日に店内の床が濡れており、客が滑って転倒して骨折した。客自身の不注意であっても、店側に治療費や慰謝料などの損害賠償責任は生じるのか。【回答】
- 悪質なクレーマーの出入り禁止：些細なことでスタッフを怒鳴りつけたり、長時間の土下座を要求したりするクレーマーがいる。警察を呼ぶ基準や、法的に「出入り禁止（入店拒否）」にする根拠は何か。【回答】
- ECサイトでのカード不正利用（チャージバック）：自社のネットショップで高額商品が購入されたが、後日カード会社から「不正利用のため売上を取り消す（チャージバック）」と通達された。商品は発送済みだが、店が丸損するしかないのか。【回答】
2．「バイトテロ」と「未払い残業代」の恐怖
～レジの違算や名ばかり店長のリスクを防ぐ～
- レジの違算（不足金）の給与天引き：レジ締めの際に現金が合わず不足金が発生した。連帯責任として、その日のシフトに入っていたスタッフの給与から不足分を天引き（相殺）することは法的に認められるか。【回答】
- 開店準備と閉店作業の未払い残業代：制服への着替えや開店前の品出し、閉店後のレジ締めや清掃の時間を労働時間に入れず「一律の手当」で済ませている。退職したバイトから未払い残業代として請求されるリスクはあるか。【回答】
- 「名ばかり店長」への残業代未払い：複数店舗を管理する店長に対し、「管理監督者」として役職手当を出し、残業代や休日出勤手当を払っていない。労働基準監督署から違法とみなされる基準はどこにあるか。【回答】
- アルバイトの無断欠勤と損害賠償：シフトが入っている日にアルバイトが無断欠勤し、そのせいで店を開けられず売上に大きな損害が出た。会社が被った実害や休業損害を、本人に賠償させることは可能か。【回答】
- SNSでの不適切動画（バイトテロ）への対応：アルバイトがバックヤードでふざけている動画をSNSに投稿し、店が炎上してしまった。店が被った信用の失墜や売上減少の損害を、本人や親に全額請求できるか。【回答】
3．【EC出品】消える利益とプラットフォームの横暴
～「突然の取引停止」や「退去時の高額請求」に備える～
- テナントの家賃値上げと更新拒否：店舗の賃貸借契約の更新時期に、大家から「物価高騰」を理由に家賃の大幅値上げを要求された。納得できずに値上げを拒否した場合、退去しなければならないのか。【回答】
- 仕入れ先からの突然の取引停止：長年取引していた問屋から、突然「来月から人気商品の卸を止める」と通告された。契約書はないが、店の売り上げに直結するため取引の継続を法的に迫ることはできるか。【回答】
- テナント退去時の高額な原状回復費用：店を閉めることになり大家に退去を伝えたところ、居抜きで入った時の内装まで全て壊す「スケルトン戻し」の高額な費用を請求された。入居前の状態にまで戻す義務は本当にあるのか。【回答】
- ECモールの理不尽なアカウント停止：Amazonや楽天などのプラットフォームに出店しているが、規約違反の疑いがあるとして突然アカウントを停止され、売上金も没収（保留）された。プラットフォーマーの横暴に対抗する法的な手段はあるか。【回答】
- オリジナル商品券・前払いポイントの法律規制：常連客の囲い込みのため、独自の前払い式チャージカードや商品券を発行したい。資金決済法などの法律で、有効期限の設定や国への供託金など、どのような規制を受けるか。【回答】
