教育/学習塾に関する悩み・トラブル集

～「成績が上がらない」というクレームと安全管理の境界線～

月謝の滞納と強制退塾：数ヶ月間月謝を滞納している家庭がある。督促しても支払われない場合、塾側の判断で一方的に退塾させ、未払い分を法的に回収することは可能か。【回答】
「成績が上がらない」と全額返金要求：入塾時に「成績保証」などの約束はしていないが、保護者から「期待外れだからこれまでの授業料を全額返せ」と迫られた場合、応じる義務はあるか。【回答】
塾内での生徒同士のトラブルと賠償責任：休み時間に生徒同士がふざけて怪我をしたり、持ち物を壊したりした。当事者間の問題であっても、塾側に安全配慮義務違反として損害賠償責任が及ぶか。【回答】
モンスターペアレントからの過度な要求：深夜の長時間の電話や、理不尽な特別対応（うちの子だけ別のテキストを使え等）を強要する保護者がいる。毅然と対応して退塾を促す法的な根拠や手順は。【回答】
通塾・帰宅途中の事故に対する管理責任：生徒が塾の行き帰りに交通事故に遭ったり、寄り道をしてトラブルに巻き込まれたりした場合、塾としてどこまで法的な保護者責任・管理責任を問われるのか。【回答】

～コマ給の落とし穴と、学生・プロ講師の暴走を防ぐ～

授業準備・居残り対応の未払い残業代：授業1コマごとの「コマ給」でアルバイト講師を雇っているが、授業前の予習や授業後の質問対応、日報作成の時間は労働時間として時給を払う法的義務があるのか。【回答】
学生アルバイトの突然のバックレと損害：期中の大事な時期に担当講師が急に飛んでしまい、代行の手配で大損害が出た。逃げた講師に対して休業損害や違約金を請求できるか。【回答】
退職する講師による生徒の引き抜き：人気の講師が近所に自分で塾を開業し、担当していた生徒をごっそり引き抜いてしまった。競業避止義務違反として訴え、損害賠償を請求することは可能か。【回答】
講師と生徒の私的なSNS連絡の禁止：講師が生徒と個人的にLINE等を交換し、男女関係などのトラブルになるのを防ぎたい。就業規則で私的連絡を禁止し、違反者を懲戒解雇などの処分にできるか。【回答】
業務委託契約（フリーランス）での講師採用：社会保険料や残業代を抑えるため、プロ講師と「業務委託契約」を結んでシフトに入れている。労働基準監督署から「偽装請負（実質的な雇用）」とみなされるリスクは。【回答】

～「クーリングオフ」や「テキストの無断コピー」の代償～

クーリングオフと中途解約のルール（特商法）：入塾契約後、保護者から「クーリングオフしたい」「中途解約したい」と言われた。学習塾における特定商取引法の適用条件や、請求できる違約金の上限はいくらか。【回答】
市販の教材や過去問の無断コピー：経費削減のため、市販の問題集や学校の過去問をコピーして塾のオリジナル教材として生徒に配っている。著作権法違反で訴えられるリスクはあるか。【回答】
合格実績や生徒の顔写真の無断掲載：チラシやHPに「〇〇学校合格！」と生徒の実名や顔写真を載せたい。卒業後であっても、事前に法的な同意（同意書）を得ないと肖像権やプライバシー侵害になるか。【回答】
オンライン授業での著作物の配信（公衆送信権）：対面授業をそのままZoom等で配信しているが、画面に映る教材や、読み上げる文章に著作権の許可が必要になる「公衆送信権」のトラブルを防ぐには。【回答】
テナントの騒音クレームと退去要求：雑居ビルのテナントで開業したが、下の階の店舗から「生徒の足音や声がうるさい」と頻繁にクレームが入り、大家から退去を求められている。応じる法的義務はあるか。【回答】