賠償リスクに関する悩み・トラブル集

先生、承知いたしました。小規模事業者様にとって、賠償リスクは「たった一度のミスで会社が吹っ飛ぶ」可能性がある恐怖の種です。 PL法（製造物責任）、情報漏洩、雇用トラブル、そしてSNS炎上など、現代の経営には地雷原のようにリスクが潜んでいます。現場で経営者が直面しがちな、リアルで生々しい悩みを6つのカテゴリ（計30問）にまとめました。

1. 【対人・対物事故】お客様や第三者への賠償

～「店で怪我をした」と言われたら～

店舗での転倒事故：雨の日に床が濡れており、お客様が滑って転んで骨折した。「管理が悪い」と治療費と慰謝料を請求されたが、全額払う必要があるか。【回答】
食中毒の疑い：飲食店で食事をした客から「腹痛が起きた」と連絡があった。保健所の検査結果が出る前だが、SNSで拡散されるのが怖いので示談金を払って黙らせたい。【回答】
預かり品の紛失・破損：クリーニング店（または修理業）で、客から預かった高級ブランド品を紛失してしまった。新品の価格で弁償しなければならないのか、減価償却を主張できるか。【回答】
看板の落下事故：台風で店の袖看板が落下し、下に停まっていた他人の車を直撃した。自然災害（不可抗力）として賠償責任を免れることはできるか。【回答】
駐車場でのトラブル：店の駐車場で当て逃げ事故があった。被害者の客から「防犯カメラがないせいだ」「管理責任をとれ」と迫られているが、店側に責任はあるか。【回答】

2. 【商品・PL法】売ったモノが原因のトラブル

～「輸入品」は特に注意が必要～

輸入雑貨での火災（PL法）：自社で輸入販売した海外製のモバイルバッテリーが発火し、客の家が焦げた。製造元は海外だが、輸入した自社がメーカーとして責任を負うか。【回答】
アレルギー表示漏れ：ケーキ等の食品販売で、原材料シールに「小麦」の記載を忘れてしまった。食べた客がアレルギー反応を起こした場合、どのような責任を問われるか。【回答】
美容施術の肌トラブル：エステサロンで、使用した化粧品が合わず客の肌が荒れてしまった。高額な賠償を請求されているが、施術同意書にサインは貰っている。【回答】
中古品の欠陥：リサイクルショップで販売した冷蔵庫がすぐ壊れ、中の食材が全部ダメになったと言われた。現状販売（保証なし）として売ったが、食材費まで弁償が必要か。【回答】
リコール費用の負担：自社製品に欠陥が見つかり、自主回収（リコール）することになった。新聞広告や回収にかかる莫大な費用は、部品を納入した下請け業者に請求できるか。【回答】

3. 【情報漏洩・SNS】デジタル時代の見えない爆弾

～「CCとBCCを間違えた」では済まない～

メール誤送信（CC/BCC）：顧客一斉メールでBCCにすべきところをCCにしてしまい、顧客全員のメアドが流出した。お詫びの金券（500円程度）を配るだけで法的に許されるか。【回答】
パソコンのウイルス感染：社内のPCがランサムウェアに感染し、顧客情報が流出した可能性がある。身代金を払うべきか、警察に届けるべきか、顧客への公表はどうすべきか。【回答】
バイトテロ（不適切動画）：アルバイトが悪ふざけ動画をSNSに投稿し、店が炎上して休業に追い込まれた。バイト本人とその親に、休業損害全額を請求できるか。【回答】
口コミへの名誉毀損：競合店と思われる人物が、Googleマップに事実無根の悪評を書いている。発信者情報開示請求をして訴えたいが、費用対効果は見合うか。【回答】
退職者による顧客リスト持ち出し：辞めた社員が顧客リストを勝手に持ち出し、独立先で営業をかけている。不正競争防止法違反として訴え、損害賠償を取れるか。【回答】

4. 【雇用・ハラスメント】社員からの訴え

～「身内」が一番怖い敵になる～

未払い残業代の請求：退職した社員から、過去2年分の残業代300万円を請求する内容証明が届いた。「管理職（名ばかり店長）」扱いだったが、払わないといけないか。【回答】
パワハラによるうつ病：部下を厳しく指導していたら「パワハラでうつ病になった」と診断書を出され、労災申請と慰謝料請求をされた。指導の範囲内だと反論できるか。【回答】
通勤途中の事故：従業員が自転車通勤中に他人に怪我をさせた。会社は「自転車通勤禁止」と言っていたが、黙認していた場合、使用者責任を問われるか。【回答】
解雇予告手当のトラブル：横領の疑いがある社員を即日解雇したら、「不当解雇だ」と訴えられた。証拠が不十分な場合、解雇無効で給与を払い続けることになるか。【回答】
社用車での人身事故：営業マンが社用車で死亡事故を起こした。任意保険に入っているが、遺族から「会社の管理責任」を問われ、保険金を超える賠償を求められたらどうなる。【回答】

5. 【著作権・知的財産】クリエイティブの落とし穴

～「ネットで拾った画像」は危険～

ネット画像の無断使用：自社ブログに、「フリー素材っぽい画像」を使ったら、数年後に写真家から高額な使用料を請求された。払う義務はあるか。【回答】
店舗BGMの著作権：店内でSpotifyやYouTube等の個人アカウントを使ってBGMを流していたら、JASRACから警告が来た。過去に遡って使用料を請求されるのか。【回答】
フォント・ソフトの商用利用：デザイン業務で、個人利用限定のフォントや海賊版ソフトを使っていたことが発覚した。正規版を買えば済む話か、損害賠償になるか。【回答】
類似商号・商標の警告：長年使ってきた店名に対し、後から商標登録した他社から「商標権侵害だから名前を変えろ」と警告書が来た。看板を変えなければならないのか。【回答】
キャラクターケーキの販売：ケーキ屋で客の要望に応じ、アニメのキャラクターを描いたケーキを販売している。著作権法違反のリスクはあるか、黙認されているだけか。【回答】

6. 【業務ミス・契約不履行】プロとしての責任

～「納期遅れ」「品質不足」の代償～

システム開発の納期遅延：受託開発でバグが多発し、納期に間に合わなかった。クライアントから機会損失として開発費以上の損害賠償を請求されている。【回答】
類焼損害（もらい火）：飲食店でボヤを出し、隣の店舗まで延焼させてしまった。「失火責任法」で重過失がなければ賠償不要と聞いたが、本当にお金を払わなくて良いのか。【回答】
コンサルティングの失敗：経営コンサルとしてアドバイスしたが、逆にお客様の売上が下がってしまった。「効果が出なかったから顧問料を返せ、損害を補償しろ」と言われたら応じる義務はあるか。【回答】
下請け業者のミス：内装工事を丸投げした下請け業者が、現場で水道管を破裂させ、階下のテナントを水浸しにした。元請けである自社も賠償責任を負うのか。【回答】
イベントの中止リスク：主催イベントが台風で中止になった。会場費や準備費用は戻ってこないが、チケット購入者への返金や、出店者への補償はどうすべきか。【回答】