質問
学習塾で「半年通わせたのに成績が上がらない」と親からクレームがあり、月謝の返還を求められました。成果が出ない場合の返還義務はあるのでしょうか？
【質問者の本音を深堀】
勉強しない子供のせいだろ。
ヨリビズ弁護士の回答
- 返還義務はありません。
- 学習塾の契約は「役務提供（授業を行うこと）」が目的であり、成績向上という結果を保証するものではないからです。
- 授業をサボらず行っていれば義務は果たしています。
【解説】
ただし、「絶対合格」「成績保証（上がらなければ返金）」といった特別なコース契約を結んでいる場合は別です。
通常のコースであれば、入塾規約に「成績向上を保証するものではない」「本人の学習意欲や家庭学習も必要である」旨を明記し、入会時に親の同意印をもらってください。
クレーム対応としては、指導記録（出席簿、小テスト結果）を見せて「こちらはやるべきことをやっている」と証明することが重要です。
