質問
施術後に客から「痛くなった」「あざができた」とクレームが来ました。施術ミス（過失）はないと確信していますが、治療費や慰謝料を支払うべきでしょうか？
【質問者の本音を深堀】
難癖つけて金取りたいだけか。
ヨリビズ弁護士の回答
- 過失がなければ法的責任はありませんが、因果関係が疑われる場合は「見舞金」程度の対応が無難です。
- ただし、施術ミス（強引な施術など）が認定されれば、治療費・慰謝料の支払い義務が生じます。
【解説】
体に触れるサービスはリスクがつきものです。「好転反応」などの説明を事前に行い、同意書（免責同意書）にサインをもらうことが必須です。
クレーム時は、まず謝罪（不快な思いをさせたことに対して）し、医師の診断書を求めてください。
「施術との因果関係」が証明されない限り、安易に高額な示談に応じるべきではありません。保険（施設賠償責任保険など）への加入も検討してください。
