質問
客都合のキャンセルの場合、返金の振込手数料は客負担にして良いのでしょうか？それとも店側が負担すべきですか？
【質問者の本音を深堀】
なんでこっちが損するんだ。
ヨリビズ弁護士の回答
- 可能です。
- ただし、特商法の表記や利用規約に「お客様都合の返品・キャンセルの場合、返金手数料はお客様負担とします」と明記しておく必要があります。
- 記載がない場合は店側負担となるのが原則です。
【解説】
少額ですが、件数が重なるとバカになりません。
「返金額＝お支払い総額 － 振込手数料」となる旨を、購入前の画面や規約にはっきり書いておくことが重要です。
なお、クレジットカード決済のキャンセル（取り消し処理）であれば、通常は手数料がかからないため、オペレーションも楽です。銀行振込の場合は必ず明記しましょう。
