質問
予約制のサロンですが、当日に無断キャンセル（ドタキャン）されました。キャンセル料100%を請求したいのですが、法的に回収する手段はありますか？
【質問者の本音を深堀】
枠空けた損害を補償しろ。
ヨリビズ弁護士の回答
- 可能です。
- ただし、事前にキャンセルポリシー（「当日100%」等）を明示し、合意（予約時の同意チェック等）を得ていることが条件です。
- 平均的な損害額を超える賠償は消費者契約法で無効になる恐れがあります。
【解説】
回収の壁は「手間」です。数千円のために裁判はできません。
対策として、①予約時にクレジットカード情報を預かる（デポジット）、②SMSでキャンセル料の請求リンクを送る（支払わないと次回予約不可にする）、③予約完了メールに「キャンセル規定」を目立つように記載する、の3点が有効です。
法的には「平均的な損害（人件費や逸失利益）」の範囲内であれば100%請求も認められます。
当日キャンセルの場合には、100％の機会損失が発生していますので、全額請求することが可能です。
