質問
発送した商品が配送中に破損・紛失しました。運送会社のミスなのに、販売店が客に全額弁償（再送）しなければならないのでしょうか？
【質問者の本音を深堀】
運送屋が弁償しろよ。
ヨリビズ弁護士の回答
- 商慣習上、客への責任（契約不適合責任）は販売店が負います。
- まずは店が客に良品を再送（または返金）し、その後で店が運送会社に対して損害賠償を請求する（運送保険を使う）流れが一般的です。
【解説】
法律的には「危険負担」の問題ですが、通販の実務では「客の手元に無事に届けるまで」が売主の義務とされます。客に「運送会社と交渉してくれ」と言うのは責任転嫁と取られ、トラブルになります。
まずは店が責任を持って対応し、客を安心させることが最優先です。
その上で、運送会社の約款に基づき補償を求めてください。
高額商品は運送保険への加入をお勧めします。
