質問
特売品に「返品不可」と張り紙をして売りましたが、客が「気に入らないから金返せ」と騒いでいます。法的に拒否できるのでしょうか？
【質問者の本音を深堀】
勝手なこと言うな。
ヨリビズ弁護士の回答
- 法的に拒否できます。店舗販売にはクーリング・オフ制度がなく、返品に応じる義務はありません。「返品不可」と明示して合意の上で売買しているため、商品に欠陥がない限り、客の自己都合による返品は無効です。
【解説】
店舗販売では、客は商品を自分の目で見て選べるため、原則として返品権がありません（民法上の売買契約成立）。
「返品不可（ノークレーム・ノーリターン）」の特約は、消費者契約法で無効になるケース（全ての責任を負わないなど）を除き、単なる「自己都合返品の拒否」であれば有効です。
ただし、隠れた欠陥（穴が開いている等）があった場合は別です。今回は「気に入らない」という自己都合なので、毅然と断ってください。「契約ですので」と冷静に伝えるのがポイントです。
