質問
情報商材や動画データを販売しましたが、「役に立たなかった」と返金を求められました。データの複製が可能な商品でも返金義務はあるのでしょうか？
【質問者の本音を深堀】
複製しておいて金返せ？
ヨリビズ弁護士の回答
- 義務はありません。デジタルデータは性質上「返品（返還）」が不可能であり、一度渡せば複製可能です。サイトに「デジタルコンテンツの性質上、返品・返金には応じられない」と明記していれば、法的にも拒否できます。
【解説】
デジタルコンテンツは「クーリング・オフ適用外」であり、かつ「使用（視聴）後の返品不可」とする特約が有効です。
「役に立たない」というのは主観的な感想であり、データ自体に欠陥（開けない等）がない限り、契約不適合責任も問われません。
ただし、広告で「誰でも絶対に100万円稼げる」などと虚偽・誇大広告をしていた場合は、消費者契約法により契約の取り消し（返金）を求められる可能性があります。
