質問
服や雑貨を数回使用した形跡があるのに、「サイズが合わなかった」と返品を求めてきました。常識的に断りたいのですが、法的な根拠はあるのでしょうか？
【質問者の本音を深堀】
中古を売りつけるな。
ヨリビズ弁護士の回答
- 拒否できます。一度でも使用すれば「商品価値が著しく低下」しており、それを店側が引き取る義務はありません。民法上の契約不適合（欠陥）がない限り、購入者の都合による解除は認められません。
【解説】
サイズが合わないのは客の確認不足（自己都合）です。
試着室がある店舗なら尚更です。
「未使用・タグ付きに限る」という返品ルールを設けている店が多いのはこのためです。
使用感（匂い、汚れ、シワ）がある場合、それは客が商品を「消費・毀損」した状態であり、現状回復できないため返品は不可能です。
「当店は新品のみを扱っており、一度人の手に渡り使用されたものは再販売できないため、お受けできません」と理路整然と説明しましょう。
