質問
エステの予約を当日にすっぽかされました。キャンセル料100%を請求したいのですが、法的な上限はあるのでしょうか？また、回収の手間はどう考えるべきですか？
【質問者の本音を深堀】
売上穴埋めさせろ。
ヨリビズ弁護士の回答
- 100%請求は法的に有効です。消費者契約法でも、キャンセルによって生じる「平均的な損害額」の範囲内であれば認められます。当日は他の客を入れられず売上がゼロになるため、全額請求は合理的です。
【解説】
問題は「回収コスト」です。
数千円〜1万円程度のために弁護士を使うと赤字になります。
現実的な回収策：
1. 電話やSMSで請求書（振込先）を送る。
2. 次回来店時に合算して請求する。
3. 予約時にクレジットカードで「事前決済」または「デポジット（予約金）」を導入する。
事前決済システム（No show対策）を入れるのが、最も確実で精神衛生上も良い解決策です。
