質問
施術後、客が「イメージと違う」と言って無料でやり直しを求めてきました。明らかに客の注文通りに仕上げていますが、どこまで応じるべきでしょうか？
【質問者の本音を深堀】
ただで直せとか何様だ。
ヨリビズ弁護士の回答
- 原則として応じる義務はありません。美容医療や施術は「準委任契約」に近く、結果（主観的な満足）までは保証されないからです。ただし、多くの店が設けている「保証期間（1週間など）」内であれば、サービスとして対応するのが一般的です。
【解説】
「切られすぎた（失敗）」等の明らかなミス（債務不履行）がない限り、主観的な「気に入らない」での無料修正は強要できません。
しかし、口コミ被害を防ぐため、期間内なら1回に限り対応する店が多いです。
対策：
1. カウンセリングシートに希望イメージを具体的に記録する。
2. 施術前後の写真を撮り、合意形成の証拠を残す。
3. 「大幅なスタイル変更は別料金」と規約に明記する。
