質問
発送した商品が、配送業者のミスで壊れて届きました。客は店に怒っていますが、店が商品を弁償して配送業者に求償するべきか、それとも客と配送業者で直接やり取りさせるべきでしょうか？
【質問者の本音を深堀】
運送屋が悪いのに俺が？
ヨリビズ弁護士の回答
- 店が対応すべきです。売買契約上、商品はまだ客の手に渡っておらず（引き渡し未完了）、安全に届ける義務（危険負担）は店にあるからです。まずは店が新品を送り、店から配送業者へ損害賠償請求を行います。
【解説】
客にとって契約相手は「店」であり、「配送業者」ではありません。
「配送業者と話し合ってください」と丸投げするのは責任放棄とみなされ、店の評判を落とします。
正しい手順：
1. 客から破損状況の写真をもらう。
2. 店が代替品を即発送する（または返金）。
3. 破損品を配送業者に回収させ、店が配送業者から補償（運送保険）を受ける。
配送業者（ヤマト、佐川等）は30万円までの補償がついているのが通常なので、店が損をすることはありません。迅速な対応が信頼回復の鍵です。
