質問
飲食店で食事をした客から「腹痛が起きた」と連絡がありました。保健所の検査結果が出る前ですが、SNSで拡散されるのが怖いので、先に示談金を払って解決したいです。問題ありますか？
【質問者の本音を深堀】
金やるから騒ぐな。
ヨリビズ弁護士の回答
- 絶対に払ってはいけません。因果関係が不明な段階で金銭を渡すと、食中毒の事実を認めたことになり、保険が下りなくなる恐れがあります。また、一度払うと追加請求が続くリスクもあります。
【解説】
飲食店にとって食中毒疑惑は恐怖ですが、パニックになってはいけません。
客の腹痛はノロウイルスなど別の原因の可能性も高いです。
正しい対応は、「大変申し訳ございません。まずは病院で受診し、診断書を頂いてください。保健所の調査には全面的に協力し、食中毒と認定された場合は誠心誠意賠償させていただきます」と伝えることです。
安易な示談（口止め料）は、逆に不信感を招きSNS炎上の火種になります。
