質問
「動かない」と連絡がありましたが、原因がこちらのミスかサーバーの問題か分かりません。調査だけでも費用を請求できるのでしょうか？
【質問者の本音を深堀】
調べるだけで赤字。
ヨリビズ弁護士の回答
- 「原因が弊社にある場合は無料、それ以外は有料」と事前合意しましょう。もしこちらのバグなら無償ですが、サーバーや利用者環境が原因なら調査費を頂く旨を、着手前にメールで合意してください。
【解説】
「とりあえず調べて」と言われて数日調査し、結果「客のWi-Fiが切れていただけ」という徒労は防がねばなりません。
手順：
1. 一次切り分け: 電話等で簡易ヒアリング。
2. 調査見積もり: 「詳細調査には〇時間かかるため、弊社の瑕疵でない場合は〇万円ご請求します」とメールする。
3. 着手: 合意（返信）をもらってから調査開始。
これを徹底しないと、無料の便利屋扱いされます。
