質問
成績保証などの約束はしていませんが、保護者から「成績が上がらず期待外れだった。これまでの授業料を全額返せ」と強く迫られています。店側に法的に返金に応じる義務はあるのでしょうか。
【質問者の本音を深堀】
成績は本人の努力次第。塾だけのせい？
ヨリビズ弁護士の回答
- 法的な返金義務はありません。教育サービスは「結果」を保証するものではなく、適切な授業を提供したことに対する対価だからです。ただし、契約時に「成績保証」や「合格保証」を謳っていた場合は別です。
【解説】
学習塾の提供するサービスは、最高裁判例でも「必ずしも成績向上という結果を約束するものではない」とされています。
対策：
1. 契約書の確認：入塾時の契約書に「成績向上を保証するものではない」旨を記載し、保護者に説明した記録を残します。
2. 適切な指導実績の証明：出席状況、テスト結果、面談記録など、塾として誠実かつ適切な指導を行っていたプロセスを可視化しておきます。
3. 毅然とした拒否：無理な返金要求に対しては「契約に基づき適切な指導を提供したため返金はできかねる」と毅然と回答し、必要に応じて弁護士に対応を任せます。
