質問
深夜の長時間電話や、特別対応（個別のテキスト指定等）を強要する保護者がいます。スタッフが疲弊しているため、退塾を促したいのですが、法的に「出入り禁止」や「強制退塾」にする根拠や手順はありますか。
【質問者の本音を深堀】
スタッフを守るため、もう関わりたくない。
ヨリビズ弁護士の回答
- 可能です。保護者の言動が度を超えている場合、「信頼関係の破壊」や「業務妨害」を理由に契約解除（退塾）できます。毅然と対応しないと他の保護者や生徒、スタッフが離れるリスク（安全配慮義務違反）に繋がります。
【解説】
カスタマーハラスメント（カスハラ）から従業員を守ることは経営者の義務です。
対策：
1. 規約の活用：規約に「スタッフへの迷惑行為や業務に支障をきたす行為がある場合、退塾処分とする」旨を明記しておきます。
2. 記録の保全：電話の時間、回数、発言内容などを詳細に記録し、録音も併用して証拠化します。
3. 書面による通告：口頭でのやり取りは避け、書面（内容証明郵便等）で「当塾の指導方針に合わないため、〇月をもって契約を終了する」と明確に通告します。
