質問
「サイズが合わなかった」「やっぱり気に入らない」という客の自己都合による返品について、「レシートがあれば無条件で返品できるはずだ」と強要されています。店側に法的に応じる義務はあるのでしょうか。
【質問者の本音を深堀】
客の勝手な理由で返品されても赤字になるだけ。
ヨリビズ弁護士の回答
- 法的な応じる義務はありません。実店舗での買い物にはクーリングオフ制度は適用されず、商品自体に欠陥（不良品）がない限り、客の自己都合による返品や交換を受け入れるかどうかは店の自由（規定次第）です。
【解説】
「レシートがあれば返品できる」というのは、大手スーパーなどが独自のサービス（顧客満足度向上）として行っている自主ルールに過ぎず、法律上の義務ではありません。
対策：
1. 返品特約の明示：レジ周りやレシートに「不良品以外の返品・交換は購入後〇日以内、未開封・レシート持参に限る」「自己都合の返品は不可」といった店のルール（返品特約）を分かりやすく明記します。
2. 毅然とした対応：特約に反する理不尽な要求には「当店の規定によりお受けできません」と毅然と断ります。
3. 例外を作らない：一度特別扱いすると「前はやってくれた」とクレーマー化するため、スタッフ全員でルールを統一することが重要です。
