質問
自社のネットショップで高額商品が購入されましたが、後日カード会社から「不正利用のため売上を取り消す（チャージバック）」と通達されました。商品は発送済みですが、店が丸損するしかないのでしょうか。
【質問者の本音を深堀】
商品は取られたし売上も没収なんて理不尽すぎる。
ヨリビズ弁護士の回答
- 原則として店側の丸損（代金回収不可）になります。クレジットカードの規約上、不正利用によるチャージバックが発生した場合、その損害は加盟店（ネットショップ側）が負担することになっているのが一般的です。
【解説】
チャージバックはEC事業者にとって最も理不尽で痛手となるリスクです。カード会社はカード名義人（被害者）を保護し、店側には「本人確認の徹底義務」を求めている構造です。
対策：
1. 本人認証（3Dセキュア2.0）の導入：カード決済時にパスワード等の入力を求める「3Dセキュア」を導入していれば、チャージバックの負担がカード会社側へ移行するケースが多く、最強の防衛策になります。
2. 不審な注文の検知：転売されやすい高額商品（家電、ブランド品）や、名前と異なる宛先、海外IPからの大量注文は発送前に保留し、電話確認を行います。
3. チャージバック保証保険：EC向けの不正利用を補償する保険への加入も有効です。
