質問
お客さんが解約手続きを忘れ、自動更新で引き落とされた後に「使ってないから金返せ」と騒いでいます。返金に応じる義務はあるのでしょうか？
【質問者の本音を深堀】
自分のミスだろ、返すか。
ヨリビズ弁護士の回答
- 義務はありません。
- 利用規約に「更新日の〇日前までに手続きが必要」と明記し、かつ更新前に「もうすぐ更新です」と通知メールを送っていれば、正当な契約更新として返金を拒否できます。
【解説】
消費者庁は「解約のしやすさ」を重視しています。解約方法が分かりにくい、電話しか受け付けない等の「ダークパターン」を用いている場合は、契約が無効とされるリスクがあります。
逆に、マイページから簡単に解約でき、事前通知も送っているなら、店側に落ち度はありません。「規約に基づき返金は致しかねますが、今回分のサービスは期間満了までご利用いただけます」と案内するのが正解です。
