質問
客が「ここで買った」と言い張りますがレシートがありません。ポイントカードの履歴などで購入事実が確認できれば、法的に返品に応じる義務はあるのでしょうか？
【質問者の本音を深堀】
盗品かもしれない。
ヨリビズ弁護士の回答
- 義務はありません。購入証明（レシートや履歴）はあくまで「店で買った証拠」であり、返品を受け付けるかどうかは店のルール（返品規定）次第です。欠陥品でない限り、レシートがあってもなくても拒否可能です。
【解説】
多くの店が「レシート持参で〇日以内なら返品可」としていますが、これはあくまで店側のサービス（厚意）です。
法律上、良品の返品に応じる義務はありません。
レシートがない場合、盗難品や他店での購入品であるリスクがあります。ポイント履歴で購入が証明できたとしても、「レシートがない場合はお断りしています」という店のルールがあれば、それを貫いて問題ありません。
例外は「不良品」の場合で、この場合は購入事実さえ証明できれば、レシート紛失でも交換・修理・返金に応じる必要があります。
