質問
返品を断ったら店内で大声を出し、土下座を強要されました。業務妨害だと思いますが、警察を呼んでいいラインと、今後の出入り禁止は可能でしょうか？
【質問者の本音を深堀】
警察呼んで捕まえろ。
ヨリビズ弁護士の回答
- 即座に110番してください。土下座強要は「強要罪」、大声で居座るのは「不退去罪」や「威力業務妨害罪」です。店には「契約する相手を選ぶ自由」があるため、出入り禁止通告も法的に有効です。
【解説】
カスハラへの対応は「初期動作」が命です。
「土下座しろ」「誠意を見せろ」と言われた時点で、理不尽な要求ラインを超えています。
対応策：
1. 「これ以上は業務妨害になりますので警察を呼びます」と警告する。
2. 実際に110番する（迷わない）。
3. 会話は全て録音する。
4. 「今後、当店への立ち入りをお断りします（出禁）」と書面または口頭で通告する。
従業員を守るためにも、毅然とした態度で警察に引き渡すことが重要です。店側が謝る必要は一切ありません。
