質問
自社サイトで販売した商品が、到着翌日に「クーリング・オフしたい」と言われました。ネット通販にもクーリング・オフの適用義務はあるのでしょうか？
【質問者の本音を深堀】
面倒な客だな、断りたい。
ヨリビズ弁護士の回答
- 義務はありません。通信販売は特定商取引法上のクーリング・オフ制度の適用外です。ただし、サイトに「返品不可」等の特約を表示していない場合は、商品到着後8日以内なら送料消費者負担で返品を受け付ける必要があります。
【解説】
ネット通販は客がじっくり検討できるため、クーリング・オフ（無条件解約）は適用されません。
しかし、特定商取引法により「返品特約（返品の可否・条件・送料負担）」の表示が義務付けられています。
もし「返品不可」と書いていなければ、法律の原則通り「8日間は返品可（送料は客負担）」となります。
トラブル防止のため、購入ボタンの近くや規約に、分かりやすく返品ルールを明記してください。
