質問
商品写真は掲載していましたが、「実物の色が思ったより暗い」という理由で着払いで送りつけられました。この場合の送料は店側が負担すべきでしょうか？
【質問者の本音を深堀】
写真通りだろ、金返せ。
ヨリビズ弁護士の回答
- 店側が負担する必要はありません。「イメージ違い」は「お客様都合」の返品であり、特約がない限り送料は購入者負担が原則です。着払いで届いた場合、受取拒否するか、返金額から送料分を差し引いて返金します。
【解説】
「不良品」なら店負担ですが、「イメージ違い・サイズ違い」は客都合です。
モニター環境によって色は変わるため、完全な一致は不可能です。
対策として、サイトに「お客様都合の返品送料は負担しません」「着払いは受取拒否します」と明記し、色味についての免責事項（モニターによる差異）も記載しておくことが重要です。
着払いで届いてしまった場合は、送料分を差し引いて返金する旨を通知してください。
