質問
代引きで発送しましたが、客が受け取りを拒否して戻ってきました。往復の送料と代引き手数料だけでも客に請求できるのでしょうか？
【質問者の本音を深堀】
送料だけで赤字だぞ。
ヨリビズ弁護士の回答
- 請求できます。正当な理由なき受取拒否は「債務不履行」にあたり、往復送料・代引き手数料・梱包資材費などの実費を損害賠償として請求可能です。悪質な場合は偽計業務妨害罪として警察への相談も検討します。
【解説】
代引き詐欺（いたずら注文）はECサイトの悩みです。
契約は成立しているため、実費請求の内容証明郵便を送ることは法的に可能です。
しかし、数千円の回収に数万円の費用をかけるのは現実的ではありません。
実務的には、①その顧客のアカウント停止（ブラックリスト化）、②次回から代引き不可にする、③高額商品は電話確認後に発送する、といった自衛策が中心となります。あまりに悪質な場合は被害届を出してください。
