質問
根も葉もない嘘の悪評や、店員の個人名を挙げた誹謗中傷がGoogleの口コミに書き込まれました。店側から強制的に削除させることや、弁護士を通じて投稿者を特定することは法的にできるのでしょうか。
【質問者の本音を深堀】
店の評判に関わるから今すぐ消してほしい。
ヨリビズ弁護士の回答
- 悪質な口コミは削除や投稿者特定が可能です。Googleのポリシー違反（個人攻撃や虚偽）として報告し削除を求めます。応じない場合、裁判所の仮処分を利用した削除や発信者情報開示請求で特定に動けます。
【解説】
ネットの悪評は放置すると客離れに直結しますが、単なる感想は削除の対象になりません。名誉毀損や営業妨害レベルのものが対象です。
対策：
1. 削除申請：Googleビジネスプロフィールの管理画面から、ポリシー違反（個人攻撃や虚偽等）として削除リクエストを行います。
2. 法的措置：非常に悪質な場合、弁護士に依頼し裁判所を通じた「削除仮処分」や「発信者情報開示請求」で投稿者を特定し、損害賠償を請求します。
3. 誠実な返信：削除されるまでの間、他の閲覧者に向けて「事実確認中である」旨や冷静な返信をつけることで、店の信用低下を最小限に抑えます。
