質問
マンションの入居者同士で深刻な騒音トラブル（生活音や楽器など）が起きています。管理会社としてどこまで介入する義務があり、放置したり対応を間違えたりすると損害賠償を請求されるリスクはあるのでしょうか。
【質問者の本音を深堀】
当人同士で勝手に解決してほしいのに面倒だ。
ヨリビズ弁護士の回答
- 管理会社（大家）には「入居者が平穏に生活できる環境を提供する義務」があるため、完全な放置は債務不履行として損害賠償の対象になり得ます。ただし、警察のような強制力はないため、中立的な対応が求められます。
【解説】
騒音トラブルは感覚の個人差が大きく、一方に肩入れすると二次クレームに発展します。
対策：
1. 初期対応：まずは全戸に「騒音に関する注意喚起」のチラシを投函し、特定の部屋を名指しすることは避けます。
2. 個別対応：改善しない場合、被害状況（時間帯や頻度）を記録してもらい、客観的事実に基づいて発生元の入居者に改善を促します。
3. 限界の提示：受忍限度を超える悪質な騒音でも、管理会社に強制力はありません。「これ以上は警察への相談や当事者間での調停をご検討ください」と案内し、管理義務を尽くした実績（対応履歴）を残すことが身を守る盾になります。
