質問
サイトに「いかなる場合も返品不可」と記載していますが、客から「消費者契約法違反だから無効だ」と言われました。不良品でも返品に応じなければならないのですか？
【質問者の本音を深堀】
面倒な返品は受けたくない。
ヨリビズ弁護士の回答
- その通り、無効です。
- 事業者の瑕疵担保責任（契約不適合責任）を「全部免除」する特約は、消費者契約法８条により無効となります。
- 不良品であれば、特約に関わらず返品・交換義務があります。
【解説】
ネットオークションの個人間取引とは異なり、事業者が販売する場合、「一切返品不可」という強気な条項は法的に通用しません。
ただし、「お客様都合（イメージ違い等）による返品は不可」とする特約は有効です。また、「アウトレット品のため、傷や汚れによる返品は不可」と明記して販売した場合も有効です。
全てを拒否するのではなく、「不良品は対応、良品は不可」と切り分ける記述に修正してください。
