質問
商品への言いがかりで、連日長時間電話をしてくる客がいます。スタッフが疲弊しており、業務妨害として電話を切ったり、出入り禁止にする法的根拠はありますか？
【質問者の本音を深堀】
もう二度と関わりたくない。
ヨリビズ弁護士の回答
- あります。
- 社会通念上相当な範囲（時間・頻度・態様）を超えるクレームは、正当な権利行使を逸脱した違法行為となり得ます。
- 威力業務妨害罪や強要罪にあたる可能性を告げ、対応を打ち切ることは正当な業務管理権の行使です。
【解説】
「お客様」だからといって無限に対応する義務はありません。
①同じ内容を繰り返す、②大声を出す、③長時間拘束する、④土下座や金銭を要求する、といった行為はカスタマーハラスメント（カスハラ）です。
対応策として、通話を録音し、「これ以上の対応は業務に支障が出るため、弁護士または警察に相談します」と通告して電話を切ってください。それでも続く場合は、弁護士名義で内容証明を送り、接近禁止（出禁）を通知するのが最も効果的です。
