サービス デザインが「好みじゃない」と修正・拒否されたら従うべき？
質問クオリティは保っているのに「なんか違う」「ダサい」と感性だけで拒否され、納品を受け付けてもらえません。主観的な理由での支払拒否や無限修正は許されるのでしょうか？【質問者の本音を深堀】センスの問題にするな、金払え。ヨリビズ弁護士の回答 許...
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サービス サービス 「売上が上がらない」とコンサル料の返金を求められたら？
質問「アドバイス通りにしたのに売上が上がらないじゃないか」とコンサル料の返金を求められました。アドバイスはしましたが、実行したのは客です。責任を取る必要はありますか？【質問者の本音を深堀】やる気がないお前が悪い。ヨリビズ弁護士の回答 原則と...
サービス 広告運用でCPA未達のペナルティを払う義務はあるか？
質問リスティング広告運用で「CPA（獲得単価）を保証しろ」「未達ならペナルティを払え」と言われています。成果が出ない場合に補填する義務はあるのでしょうか？【質問者の本音を深堀】市場が悪いのになぜ俺が払う？ヨリビズ弁護士の回答 義務はありませ...
サービス エステや整体で「痛い・あざができた」と治療費請求されたら？
質問施術後に客から「痛くなった」「あざができた」とクレームが来ました。施術ミス（過失）はないと確信していますが、治療費や慰謝料を支払うべきでしょうか？【質問者の本音を深堀】難癖つけて金取りたいだけか。ヨリビズ弁護士の回答 過失がなければ法的...
サービス サーバー保守ミスによる機会損失（売上補償）の上限は？
質問サーバー保守作業中のミスでECサイトを落としてしまいました。復旧までの売上補償（機会損失）まで求められていますが、全額賠償しなければならないのでしょうか？【質問者の本音を深堀】月額数万でそこまで保証できん。ヨリビズ弁護士の回答 全額賠償...
サービス カウンセリングで「余計に傷ついた」と訴えられたら？
質問カウンセラーをしていますが、クライアントから「アドバイスで余計に傷ついた、精神的苦痛を受けた」と訴えられそうです。専門職としての責任範囲はどこまででしょうか？【質問者の本音を深堀】逆恨みで訴えるのはやめて。ヨリビズ弁護士の回答 標準的な...
サービス 「ネットにある内容だ」とセミナー返金を求められたら？
質問高額講座の受講生から「ネットに載っている内容ばかりで価値がない」と返金を求められました。情報の価値に対する主観的な不満で返金義務は生じるのでしょうか？【質問者の本音を深堀】まとめる手間が価値なんだよ。ヨリビズ弁護士の回答 返金義務はあり...
サービス 作業中に壊した家具は新品価格で弁償？減価償却の考え方
質問ハウスクリーニング中に客の家具を不注意で壊してしまいました。客は「新品を買って返せ」と言いますが、古い家具でも新品価格で弁償しなければならないのでしょうか？【質問者の本音を深堀】中古なのに新品代よこせだと？ヨリビズ弁護士の回答 新品価格...
サービス 「成績が上がらない」と塾の月謝返還を求められたら？
質問学習塾で「半年通わせたのに成績が上がらない」と親からクレームがあり、月謝の返還を求められました。成果が出ない場合の返還義務はあるのでしょうか？【質問者の本音を深堀】勉強しない子供のせいだろ。ヨリビズ弁護士の回答 返還義務はありません。 ...
サービス 指名料なしで「あのスタッフに変えて」は拒否できる？
質問美容室で「あのスタッフは下手だから担当を変えて」と頻繁に言われます。指名料を頂いていない場合、店側の判断でスタッフを決める（拒否する）ことはできるのでしょうか？【質問者の本音を深堀】指名料払ってから言え。ヨリビズ弁護士の回答 拒否できま...
