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質問サイトに「いかなる場合も返品不可」と記載していますが、客から「消費者契約法違反だから無効だ」と言われました。不良品でも返品に応じなければならないのですか？【質問者の本音を深堀】面倒な返品は受けたくない。ヨリビズ弁護士の回答 その通り、無...

質問商品への言いがかりで、連日長時間電話をしてくる客がいます。スタッフが疲弊しており、業務妨害として電話を切ったり、出入り禁止にする法的根拠はありますか？【質問者の本音を深堀】もう二度と関わりたくない。ヨリビズ弁護士の回答 あります。 社会...

質問Googleマップやレビューサイトに「詐欺商品」「店員の態度が最悪」といった虚偽の悪評を書かれました。売上に響くので消したいのですが、法的に削除や投稿者の特定（開示請求）はできますか？【質問者の本音を深堀】営業妨害だ、犯人を特定したい。...

質問食品に髪の毛が入っていたとクレームが来ましたが、現物は捨てたと言われ事実確認ができません。しかし「SNSで拡散するぞ」と脅されています。手切れ金として金銭解決すべきでしょうか？【質問者の本音を深堀】嘘くさいが炎上が怖い。ヨリビズ弁護士の...

質問パッケージのアレルギー表示に漏れ（記載ミス）が見つかりました。今のところ健康被害は出ていませんが、コストがかかるため自主回収（リコール）せずに売り切ってはダメでしょうか？【質問者の本音を深堀】黙って売り切りたい。ヨリビズ弁護士の回答 絶...

質問購入して1年過ぎたのに「すぐ壊れた、不良品だ」と新品交換を要求してきます。保証期間は切れていますが、断るとネットに書かれそうです。応じる義務はありますか？【質問者の本音を深堀】1年も使って「すぐ」って何？ヨリビズ弁護士の回答 義務はあり...

質問商品パッケージや規約に「本製品の使用による損害は一切責任を負いません」と書いておけば、万が一事故が起きても裁判で会社を守ってくれますか？【質問者の本音を深堀】責任逃れを一筆書いておきたい。ヨリビズ弁護士の回答 守れません。 消費者契約法...

質問発送した商品が配送中に破損・紛失しました。運送会社のミスなのに、販売店が客に全額弁償（再送）しなければならないのでしょうか？【質問者の本音を深堀】運送屋が弁償しろよ。ヨリビズ弁護士の回答 商慣習上、客への責任（契約不適合責任）は販売店が...

質問通信販売にはクーリング・オフ制度がないと聞きましたが、客が「知らなかった、法律で決まってるはずだ、返品させろ」と騒いでいます。突っぱねて良いのでしょうか？【質問者の本音を深堀】勝手に勘違いして騒ぐな。ヨリビズ弁護士の回答 突っぱねてOK...

質問自社商品を使った客が怪我をし、「治療費と慰謝料1000万円払え」と請求されています。商品に欠陥はないと確信していますが、PL法（製造物責任法）に基づき支払う義務はあるのでしょうか？【質問者の本音を深堀】因縁つけて金取りたいだけだろ。ヨリ...