小売業

質問捕まえた万引き犯に対し、警察に突き出さない条件として「商品代金の10倍を罰金として支払う」という誓約書を書かせました。サインさせた以上、この罰金は法的に回収可能なのでしょうか。【質問者の本音を深堀】警察は面倒だし、迷惑料としてふんだくり...

質問「サイズが合わなかった」「やっぱり気に入らない」という客の自己都合による返品について、「レシートがあれば無条件で返品できるはずだ」と強要されています。店側に法的に応じる義務はあるのでしょうか。【質問者の本音を深堀】客の勝手な理由で返品さ...

質問雨の日に店内の床が濡れており、客が滑って転倒して骨折しました。客自身の不注意や急ぎ足が原因であっても、店側に治療費や慰謝料などの高額な損害賠償責任は生じるのでしょうか。【質問者の本音を深堀】足元に気をつけて歩かない客の自己責任でしょ。ヨ...

質問些細なことでスタッフを怒鳴りつけたり、長時間の土下座を要求したりする悪質なクレーマーがいます。警察を呼ぶ基準や、法的に「出入り禁止（入店拒否）」にするための根拠は何でしょうか。【質問者の本音を深堀】スタッフを守るためにも二度と店に来させ...

質問自社のネットショップで高額商品が購入されましたが、後日カード会社から「不正利用のため売上を取り消す（チャージバック）」と通達されました。商品は発送済みですが、店が丸損するしかないのでしょうか。【質問者の本音を深堀】商品は取られたし売上も...