質問
店員に対して大声で怒鳴り散らしたり、長時間の土下座を要求したりする悪質なカスハラ客がいます。他のお客様への迷惑にもなるため、警察を呼ぶ基準や、二度と来させないよう出入り禁止にする法的な根拠は何か。
【質問者の本音を深堀】
スタッフを守るため今すぐつまみ出したい。
ヨリビズ弁護士の回答
- 大声で怒鳴る、居座る、土下座の強要は、威力業務妨害罪や不退去罪、強要罪にあたる犯罪行為です。「帰ってください」と通告し、従わなければ即座に警察を呼びましょう。出入り禁止にする権限も店側にあります。
【解説】
「お客様は神様」という時代は終わり、現在はスタッフをカスハラから守る安全配慮義務が店側に求められています。
対策：
1. 退去要求：暴言や過度な要求が始まったら、「これ以上は対応できません。お引き取りください」と明確に退去を命じます。それでも居座る場合は「不退去罪」が成立します。
2. 警察への通報：土下座の要求（強要罪）や、大声で威圧する（威力業務妨害罪）行為があれば、迷わず110番通報してください。防犯カメラやスマホでの録音録画も強力な証拠になります。
3. 出入禁止の通告：店は施設管理権に基づき客を選ぶ自由があります。「今後の入店はお断りします」と通告可能です。
