質問
接客態度が非常に悪く、お客様からのクレームが絶えません。会社の評判を下げるリスクがあるため、即刻辞めさせたいのですが、能力不足として解雇できますか？
【質問者の本音を深堀】
会社の看板に泥を塗るな。
ヨリビズ弁護士の回答
- 即刻解雇は難しいですが、クレームという客観的事実があるため、指導しても改善しなければ「普通解雇」が認められやすいケースです。
- 配置転換の検討も必要プロセスとなります。
【解説】
顧客クレームは、社内の人間関係と違い「客観的な証拠」になりやすいため、解雇の正当性を補強します。
手順として、①クレーム内容を本人に具体的に伝える、②接客マニュアル等の再教育を行う、③それでも改善しなければ接客以外の部署へ配置転換する、を試してください。
配置転換先がない、または転換後も勤務態度が悪い場合は、「職務適格性なし」として解雇に踏み切る準備が整います。
